Trocas e Devoluções

A FERRAGEM GÓIAS tem sua política de trocas e devolução de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitadas exclusivamente através do nosso “WhatsApp”, devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Após esse período, ficamos isento da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON.

Desistência de Compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído de acordo com a forma de pagamento do cliente.

O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto ao realizar sua compra tenha certeza de estar informando corretamente o endereço de entrega.

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida com frete pago pelo cliente, para o endereço: Rua. Marechal Mallet, 359 – São José, Porto Alegre – RS – CEP: 91522-600
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto de volta a empresa.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• Produtos desmontados ou com embalagem violada não poderão ser trocados ou devolvidos. É essencial que o item esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• Portas com o marco retirado ou instalado não poderão ser trocadas, pois isso caracteriza o uso do produto. A troca só será aceita se a porta estiver em sua embalagem original, sem qualquer modificação.
• Produtos com embalagem violada, cortes, furos ou qualquer alteração também não poderão ser trocados.
• Para defeitos de fabricação, entre em contato com nossa equipe antes de qualquer modificação no produto.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente ficará disponível para retirada pelo cliente no balcão de atendimento da empresa.

Restituição dos Valores:

• O processo de estorno, reembolso ou troca por cupom de desconto, será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido.
• Esta será realizada no prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita a análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.

Troca por danos causados durante o trajeto:

Temos confiança nas nossas embalagens de envio e sempre reforçamos com proteção como isopor e/ou plástico bolhas, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, o produto pode ser danificada. Caso você receba uma produto quebrado nos envie uma foto do produto no WhatsApp que reenviaremos em até 3 dias úteis um novo produto sem custos adicionais de frete.

*Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.

Troca por falhas de fabricação:

Nossos produtos sempre são conferidas antes de serem enviadas aos clientes, porém caso algo passe despercebido e você receba um produto com defeito:

• Entre em contato conosco pelo WhatsApp, enviando um breve relato do defeito e uma foto do produto recebido.
• Assim que recebermos a suamensagem nosso setor de atendimento ao cliente entrará em contato dentro de até 2 dias úteis.

Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

• O produto ficará disponível no balcão da empresa para retirada pelo cliente, sem direito de substituição.

  Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

  NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à FERRAGEM GÓIAS antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

  Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado.
  Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.